Foire aux questions
Les questions
Une question, une remarque : à qui dois-je m'adressser ?
Pourquoi choisir Luximer ?
Où se trouve Luximer ?
Qui sont les fournisseurs de Luximer ?
Pourquoi est-ce indiqué « Péché en Atlantique Nord Est » sur les descriptifs des poissons ?
Pourquoi le prix du poisson varie-t-il d'un jour à l'autre ?
Pourquoi y a-t-il une différence de poids entre le poisson commandé et le poisson reçu ?
Combien de temps puis-je conserver mon poisson après sa réception ?
Pourquoi proposer l'envoi de crustacés et de coquillages encore vivants ?
Combien de temps puis-je conserver mes crustacés ou mes coquillages après leur réception ?
A quoi correspond la numérotation des huîtres ?
Comment commander sur Luximer.com ?
Comment suivre ma commande ?
Ma commande va-t-elle respecter la chaîne du froid ?
Une question, un souci avec ma commande : qui puis-je joindre ?
Quels sont les delais de livraison ?
Puis-je choisir la date de livraison de mon colis ?
Où puis-je me faire livrer ?
Si mon colis n'est pas livré en temps et en heure, qu'en est-il ?
En cas d'absence à mon domicile, que se passe-t-il ?
Est-ce que mon paiement est réellement sécurisé ?
Est-il possible de régler par chèque ?
Les questions / réponses
Une question, une remarque : à qui dois-je m'adressser ?
Si vous vous posez des questions, si vous avez des suggestions ou encore des remarques à nous faire, n'hésitez pas à nous contacter depuis la rubrique S.A.V. de votre Compte Luximer ! Nous sommes à votre écoute pour vous satisfaire et répondre à vos questions.
Pourquoi choisir Luximer ?
Luximer vous propose un large choix de produits sélectionnés en direct de la pêche tous les matins par des mareyeurs et pêcheurs bretons. Livrés en 24h partout en France, ces produits frais sont expédiés avec une chaîne du froid certifiée et garantie de 48h : Luximer est le 1er site de e-commerce à proposer l'offre Chronotemp° (pour en savoir + : www.chronotemp.fr) !
Où se trouve Luximer ?
Au coeur des plus gros ports de pêche bretons, Luximer est situé à Lanmodez dans les Côtes d'Armor à proximité de la somptueuse île de Bréhat.
Qui sont les fournisseurs de Luximer ?
Luximer est avant tout une poissonerie et c'est à la criée de Saint-Quai-Portrieux, auprès des pêcheurs eux-même que nous achetons notre poisson. Pour en savoir + sur les marques distribuées par Luximer rendez-vous dans l'onglet "Marques" de la rubrique "En savoir plus".
Pourquoi est-ce indiqué « Péché en Atlantique Nord Est » sur les descriptifs des poissons ?
La loi est vigueur nous oblige à préciser l'origine de la pêche par zone. Définie par la FAO (Food and Agriculture Organization, organisme des Nations Unies), la zone de pêche n° 27, Atlantique Nord-Est, va de la pointe sud de l'Espagne jusqu'à la mer Baltique (non incluse dans cette zone).
Pourquoi le prix du poisson varie-t-il d'un jour à l'autre ?
La criée où Luximer achète ses poissons est une immense vente aux enchères. Régis par la loi de l'offre et de la demande, le prix des marchandises peut fluctuer en seulement quelques heures ! A cela s'ajoutent d'autres facteurs d'influence comme les conditions climatiques (tempêtes, chute de température) ou les quotas (imposé par l'Europe pour limiter la pêche de certaines espèces) qui font varier les prix du simple au double.
Pourquoi y a-t-il une différence de poids entre le poisson commandé et le poisson reçu ?
Comme chez le poissonier, le poisson que vous achetez à Luximer est pesé et facturé en poids entier.
Selon votre demande, nous pouvons ensuite, le vidé, lui retirer ses écailles ou encore le préparé en filet. Après une ou plusieurs de ses opérations, il est donc normal que votre poisson soit plus léger.
Combien de temps puis-je conserver mon poisson après sa réception ?
Le poisson frais se conserve jusqu'à 5 jours après la pêche. L'idéal est de le conserver dans le compartiment supérieur du réfrigérateur, la partie la plus froide. Les poissons fumés, comme le saumon, doivent bénéficier du même traitement. Avec Luximer et sa livraison Chronotemp° en direct de la pêche bretonne, vous vous assurez de recevoir un poisson frais ayant reçu les meilleures conditions de conservation, 24h après la pêche.
Pourquoi proposer l'envoi de crustacés et de coquillages encore vivants ?
Luximer propose de cuire certains produits afin que vous puissiez être certains d'avoir la meilleure des cuissons. Pour les plus experts, vous pouvez préparez et cuire nos produits vivants à votre guise.
Combien de temps puis-je conserver mes crustacés ou mes coquillages après leur réception ?
Que les produits soient cuits ou vivants, il est conseillé de les consommer dans les 2 ou 3 jours qui suivent la livraison.
Pour les produits vivants et notamment les crustacés, l'idéal est de les cuire dès leur réception.
Seules les huîtres peuvent être conservée jusqu'à une semaine après réception.
A quoi correspond la numérotation des huîtres ?
Les numéros indiqués dans la dénomination des huïtres correspond à un indice de taille. Ces numéros sont inversement proportionnels à la grosseur des huitres : plus le numéro est petit, plus la taille de l'huître est importante (du n°0 au n°5 pour les huîtres creuses et du n°000 au n°6 pour les huîtres plates).
Comment commander sur Luximer.com ?
Rien de plus simple !
- Choisissez vos produits et la quantité souhaitée
- Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur votre panier (à droite)
- Suivez les 4 étapes pour régler votre commande
- Récapitulatif de mon panier
- Identification
- Paiement
- Finalisation
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, Luximer vous envoie un mail avec les coordonées de votre colis. Vous pouvez alors suivre votre colis depuis le site internet du transporteur choisi (UPS ou Chronopost). Encore plus simple : vous pouvez également suivre votre commande depuis votre Compte Luximer dans la rubrique S.A.V Suivi de vos commandes.
Ma commande va-t-elle respecter la chaîne du froid ?
Luximer vous propose des produits en direct de la pêche. La fraîcheur de nos produits et le respect de la chaîne du froid est donc au centre de nos préocupations. De l'achat des produits chez nos fournisseurs à la livraison à votre domicile, nous mettons tout notre savoir-faire en oeuvre pour vous livrer les produits les plus frais possible. Pour cela nous utilisons un emballage auto-réfrigéré : le Coldpack®. Efficace et respectueux de l'environnement, cette poche isolante protège également des chocs. Associé à une source de froid autonome (poche de glace), ce système garantit des produits frais pendant 48h.
Une question, un souci avec ma commande : qui puis-je joindre ?
Si vous avez le moindre souci ou la moindre question, n'hésitez pas et envoyer nous un message depuis la rubrique S.A.V. située dans votre Compte Luximer : nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Quels sont les delais de livraison ?
Luximer vous livre en 24h dès que votre colis contient des produits frais partout en France ! Si votre colis est uniquement composer de produits non frais ce delais peut aller jusqu'à 48h en Colissimo.
Puis-je choisir la date de livraison de mon colis ?
La date de livraison se choisit lors de la validation du panier. Soyez serein et commandez jusqu'à 30 jours à l'avance !
Où puis-je me faire livrer ?
Luximer livre partout en France (métropolitaine+Corse) directement chez vous ou en entreprises. Idée + : Peur d'être absent de votre domicile à l'heure de livraison ? Faites-vous livrer au travail !
Si mon colis n'est pas livré en temps et en heure, qu'en est-il ?
En cas de conditions exceptionnelles (intempéries ou avaries), il est possible que le transporteur ne puisse pas vous livrer. Ne vous en faites pas ! L'emballage isotherme innovant utilisé par Luximer garantit la chaine du froid pendant 48h sans rupture ! D'autre part, le transporteur conserve votre colis et le stocke en chambre froide jusqu'à livraison le lendemain.
En cas d'absence à mon domicile, que se passe-t-il ?
En cas d'absence, le transporteur conserve votre colis et le stocke en chambre froide jusqu'à livraison le lendemain. Ne vous en faites pas pour colis : l'emballage isotherme innovant utilisé par Luximer garantit la chaine du froid pendant 48h sans rupture ! Idée + : Peur d'être absent de votre domicile à l'heure de livraison ? Faites-vous livrer au travail !
Est-ce que mon paiement est réellement sécurisé ?
Nous avons opté pour un paiement sécurisé via la banque Crédit Agricole. L'ensemble des transactions se fait donc entre vous et la banque.
Ainsi, seul la banques connait votre numéro de carte et seul Luximer connait le détail de vos achats.
Est-il possible de régler par chèque ?
Oui, Luximer accepte de recevoir des paiements par chèque. Attention cependant, le chèque doit être envoyé à Luximer au maximum 2 jours après la commande pour que celle-ci soit validée.
